Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je bestelling van Bone Broth Mama.

Online annuleren en retourneren

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je vóór bezorging en tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden van de aankoop afzien. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Je kunt een geldige annulerings- of retouraanvraag indienen via de functie Online retourneren & annuleren in je Bone Broth Mama-klantaccount. Je kunt ons ook per e-mail informeren via bonebrothmama@icloud.com. De online functie is een extra mogelijkheid en beperkt niet je recht om ons via een andere toegestane methode te informeren.

Als je de online functie gebruikt, ontvang je een bevestiging van je aanvraag.

Gekoelde en bederfelijke producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen. Hieronder kunnen gekoelde voedingsmiddelen en dranken met een korte houdbaarheid vallen.

Wanneer een gekoeld product van Bone Broth Mama onder deze wettelijke uitzondering valt, kan het niet worden geretourneerd alleen omdat je van gedachten bent veranderd.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect, onjuist, onveilig of anderszins niet conform je bestelling wordt geleverd.

Zet gekoelde producten direct na bezorging of afhalen in de koelkast en volg de bewaarinstructies bij het product.

Producten waarvoor het herroepingsrecht geldt

Voor producten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, kun je je herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, moet je het daarvoor in aanmerking komende product binnen 14 dagen terugsturen.

Je mag producten beoordelen op dezelfde manier als redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaande behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retourkosten

Bij retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld.

Als een product beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet conform je bestelling is, vergoeden wij de redelijke kosten die horen bij de passende oplossing.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens het toepasselijke consumentenrecht moeten worden terugbetaald. Als je de volledige bestelling herroept, omvat dit ook de kosten van de standaardbezorging. Extra kosten doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald boven de kosten van onze standaardbezorging.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wanneer goederen moeten worden teruggestuurd, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd.

Tenzij anders overeengekomen, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald.

Beschadigde, onjuiste of defecte producten

Als je bestelling beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet zoals verwacht aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bonebrothmama@icloud.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg, indien relevant, foto's van het product en de verpakking toe zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Als wij bevestigen dat het product niet conform je bestelling is, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Retouradres

Retourzendingen die daarvoor in aanmerking komen, moeten worden gestuurd naar:

BONE BROTH MAMA: Nieuwe Hemweg 4E, 1013 BG Amsterdam

Neem contact met ons op voordat je een product retourneert, zodat we je retourzending correct kunnen identificeren.