SERVICEVOORWAARDEN

1. Over deze voorwaarden

Welkom bij Bone Broth Mama. Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing wanneer je bonebrothmama.com bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een abonnement koopt of op een andere manier gebruikmaakt van onze online winkel en aanverwante diensten.

Met “Bone Broth Mama”, “wij”, “ons” en “onze” wordt Bone Broth Mama bedoeld.

Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je de gelegenheid hebt gehad om deze Servicevoorwaarden en de daarin genoemde beleidsregels te bekijken.

Deze Voorwaarden zijn in de eerste plaats van toepassing op aankopen door consumenten. Voor groothandels- of andere zakelijke aankopen kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

Niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die je hebt op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.

2. Accounts en klantgegevens

Je moet juiste en actuele informatie verstrekken wanneer je een bestelling plaatst of een klantaccount aanmaakt.

Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van de toegang tot je account. Neem contact met ons op als je denkt dat zonder jouw toestemming toegang tot je account is verkregen.

Je moet juridisch bevoegd zijn om een koopovereenkomst aan te gaan. Als je jonger bent dan de leeftijd waarop je zelfstandig zo’n overeenkomst kunt aangaan, moet een ouder of wettelijke vertegenwoordiger namens jou handelen.

3. Onze producten

Bone Broth Mama maakt en verkoopt voedingsmiddelen en aanverwante producten, waaronder gekoelde producten die op de juiste manier moeten worden bewaard.

We doen redelijke inspanningen om onze producten nauwkeurig te beschrijven en te fotograferen. Natuurlijke producten kunnen per batch enigszins verschillen in kleur, textuur, uiterlijk, consistentie of andere kenmerken.

Ingrediënten, allergenen, bewaarinstructies en andere relevante productinformatie worden, waar van toepassing, vermeld op productpagina’s, verpakkingen, etiketten of in bijgevoegde informatie. Controleer vóór aankoop of consumptie de informatie over allergenen en ingrediënten.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen en we kunnen producten uit het assortiment halen of hoeveelheden tijdelijk beperken.

4. Bestellingen

Wanneer je een bestelling indient, doe je een aanbod om de in je bestelling vermelde producten te kopen.

Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, ontvang je een elektronische bevestiging. We kunnen contact met je opnemen als er een probleem is met beschikbaarheid, betaling, bezorggegevens of een ander onderdeel van de bestelling.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld omdat een product niet beschikbaar is, er een duidelijke prijs- of technische fout is, een betaling niet kan worden verwerkt of we redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden.

Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen wij het betreffende bedrag terug.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je het afrekenen afrondt.

5. Prijzen, btw en betaling

Prijzen die aan consumenten in onze online winkel worden getoond, zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

Eventuele bezorgkosten of andere bijkomende kosten worden getoond voordat je de aankoop afrondt.

Het totale te betalen bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven en in je bestelbevestiging bevestigd.

Betaling wordt verwerkt via de betaalmogelijkheden die in onze winkel worden aangeboden. Betaalgegevens kunnen door Shopify en/of de betreffende betalingsaanbieder worden verwerkt overeenkomstig hun voorwaarden en privacypraktijken.

Voor actieprijzen en kortingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden die bij de betreffende actie worden vermeld.

6. Bezorging en afhalen

Beschikbare bezorggebieden, afhaallocaties, bezorgkosten, planningen en andere actuele bezorginformatie worden beschreven in ons Verzend- en bezorgbeleid en, waar van toepassing, tijdens het afrekenen getoond.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorg- of contactgegevens.

Wanneer wij de bezorging regelen, blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de bestelling fysiek in ontvangst neemt, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

Wacht bij afhaalbestellingen totdat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaarstaat voordat je deze ophaalt.

Gekoelde producten moeten na bezorging of afhalen zo snel mogelijk in de koelkast worden geplaatst en volgens de bij het product verstrekte instructies worden bewaard.

Als een gebeurtenis buiten onze redelijke controle de bezorging beïnvloedt, nemen wij redelijke maatregelen om je te informeren en een passende oplossing te regelen. Je wettelijke rechten bij vertraagde of mislukte bezorging blijven onverminderd van kracht.

7. Retouren, herroepingsrecht en problemen met een bestelling

Je rechten om een online aankoop te annuleren of retourneren zijn afhankelijk van het type gekocht product en het toepasselijke consumentenrecht.

Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebben consumenten over het algemeen 14 dagen om zonder opgave van reden van een online aankoop af te zien.

Bepaalde wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, waaronder voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen en, waar wettelijk van toepassing, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Meer informatie staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Deze regels doen geen afbreuk aan je rechten als een product beschadigd, onjuist, defect, onveilig of anderszins niet conform de koopovereenkomst is. Als er een probleem is met je bestelling, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via bonebrothmama@icloud.com.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van bewaar- en behandelinstructies nadat zij hun producten hebben ontvangen. Dit doet geen afbreuk aan je rechten met betrekking tot een product dat bij levering al defect of niet-conform was.

8. Abonnementen

Wanneer een product als abonnement wordt aangeboden, worden de toepasselijke prijs, factureringsfrequentie, bezorgfrequentie, kortingen en andere abonnementsgegevens getoond voordat je het afrekenen afrondt.

Abonnementen worden automatisch verlengd volgens de frequentie die is gekozen bij aankoop van het abonnement, totdat het abonnement wordt gepauzeerd, geannuleerd of op een andere manier wordt beëindigd.

Je kunt beschikbare abonnementsopties beheren via je klantaccount of door contact met ons op te nemen via bonebrothmama@icloud.com.

Het annuleren van een abonnement voorkomt toekomstige terugkerende abonnementsbestellingen. Annulering annuleert niet automatisch een afzonderlijke bestelling die al is verwerkt.

Meer informatie staat in ons Annuleringsbeleid voor aankoopopties.

Eventuele wettelijke consumentenrechten die op een afzonderlijke aankoop van toepassing zijn, staan los van je contractuele recht om een abonnement te annuleren.

9. Relatie met Shopify

Bone Broth Mama maakt gebruik van Shopify, waarmee wij de Diensten aan je kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze Winkel doet, vinden echter rechtstreeks plaats met Bone Broth Mama.

Door de Diensten te gebruiken erken en accepteer je dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van verkopen tussen jou en Bone Broth Mama, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en diensten. Je ontslaat Shopify en zijn gelieerde ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle vorderingen, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties met Bone Broth Mama.

10. Diensten en links van derden

Onze website kan diensten, hulpmiddelen, betaalfunctionaliteit, links of andere functies bevatten die door derden worden geleverd.

Deze derden kunnen hun eigen voorwaarden en privacybeleid hebben. Bone Broth Mama is niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van websites of diensten van derden die buiten onze controle vallen.

Niets in dit onderdeel beperkt enige verantwoordelijkheid die Bone Broth Mama op grond van het toepasselijke recht heeft voor diensten die wij gebruiken om onze verplichtingen tegenover jou na te komen.

11. Intellectueel eigendom

De inhoud van de Bone Broth Mama-website, waaronder onze branding, logo’s, foto’s, productbeelden, recepten, geschreven inhoud, grafische elementen en ontwerpelementen, behoort toe aan Bone Broth Mama of wordt met toestemming door ons gebruikt en wordt beschermd door toepasselijk intellectueel-eigendomsrecht.

Je mag de website voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruiken.

Je mag onze inhoud niet reproduceren, opnieuw publiceren, verspreiden, verkopen, commercieel exploiteren of wezenlijk wijzigen zonder onze voorafgaande toestemming, behalve waar dit wettelijk is toegestaan.

Shopify en andere namen en handelsmerken van derden blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.

12. Privacy

Hoe wij persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, wordt beschreven in ons Privacybeleid.

Omdat onze winkel door Shopify wordt gehost, verwerkt Shopify ook bepaalde informatie in verband met het aanbieden van het e-commerceplatform en aanverwante diensten.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld.

13. Toegestaan gebruik van de website

Je mag onze website of diensten niet gebruiken:

• voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
• om de werking of beveiliging van de website te verstoren;
• om schadelijke code te verzenden;
• om de rechten van een ander te schenden;
• om onjuiste of misleidende informatie te verstrekken;
• om ongeoorloofde toegang tot systemen of accounts te verkrijgen; of
• op een andere manier die in strijd is met toepasselijk recht.

We kunnen evenredige maatregelen nemen om de toegang te beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om onze website, klanten of onderneming te beschermen.

14. Aansprakelijkheid en consumentenrechten

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Niets in deze Voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument, waaronder rechten met betrekking tot conformiteit, defecte producten, bezorging, terugbetalingen of andere dwingende consumentenbescherming.

Voor zover wettelijk toegestaan is Bone Broth Mama niet verantwoordelijk voor verliezen die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren, of voor verliezen die voortvloeien uit gebruik van de producten in strijd met duidelijke bewaar-, veiligheids- of gebruiksinstructies.

Dit onderdeel beperkt geen aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, fraude, opzettelijk wangedrag, productaansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, of enige andere aansprakelijkheid die juridisch niet mag worden beperkt.

15. Wijzigingen in onze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld omdat onze diensten veranderen of wettelijke vereisten worden aangepast.

Wijzigingen gelden voor toekomstige aankopen vanaf de ingangsdatum van de bijgewerkte Voorwaarden.

Voor een bestaand abonnement of een andere doorlopende overeenkomst brengen wij alleen wijzigingen aan wanneer de overeenkomst en het toepasselijke recht dat toestaan. Waar dit wettelijk verplicht is, informeren wij je vooraf over wijzigingen en bieden wij een eventueel toepasselijk recht om te annuleren.

Voor een afzonderlijke aankoop geldt in het algemeen de versie die beschikbaar was toen die aankoop werd gedaan, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

16. Klachten en klantenservice

Als je een vraag, zorg of klacht hebt over een bestelling of onze diensten, neem dan contact op via:

E-mail: bonebrothmama@icloud.com
Telefoon: +31 6 3611 7154

We doen redelijke inspanningen om klachten rechtstreeks met jou op te lossen.

Je wettelijke rechten om andere rechtsmiddelen te gebruiken of toepasselijke procedures voor consumentengeschillen te volgen, blijven onverminderd van kracht.

17. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en overeenkomsten met Bone Broth Mama is Nederlands recht van toepassing.

Als je consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je geen dwingende consumentenbescherming die op grond van het toepasselijke recht op jou van toepassing is.

Een geschil wordt behandeld door een rechter die volgens het toepasselijke recht bevoegd is. Niets in deze Voorwaarden verplicht een consument om een vordering uitsluitend bij een bepaalde rechter in te stellen wanneer zo’n verplichting in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht.

18. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, geldt die bepaling alleen voor zover wettelijk toegestaan en blijven de overige bepalingen van kracht.

19. Contactgegevens

Bone Broth Mama
Tweede Jan van der Heijdenstraat 10
1073 VH Amsterdam
Nederland

E-mail: bonebrothmama@icloud.com
Telefoon: +31 6 3611 7154
KvK-nummer: 95193421
Btw-nummer: NL664080236B02

Vragen over deze Voorwaarden kun je sturen naar bonebrothmama@icloud.com.